Descrição da Função

Tâches

- Assurer la réception et le traitement des appels entrants dans le respect des standards de qualité et dexcellence du service.
- Prendre en charge les demandes de conciergerie (réservations de restaurants, organisation de transports, demandes dinformations, etc.).
- Gérer les demandes liées à lassistance, aux assurances et aux services monétiques, en assurant leur bon traitement ou leur transfert vers les prestataires compétents.
- Identifier les besoins des clients et apporter des solutions adaptées avec professionnalisme et réactivité.
- Assurer le suivi administratif des dossiers et la mise à jour des informations dans les outils internes.
- Garantir une expérience client de haute qualité et contribuer à la satisfaction des membres et clients.

Pré-requis

- Français natif ou courant (obligatoire).
- Bon niveau danglais apprécié.
- Excellentes compétences de communication, à loral comme à lécrit.
- Sens du service client et forte orientation qualité.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, avec rigueur et sens des priorités.
- Expérience en relation client, assistance, assurance, conciergerie ou centre de contacts valorisée.
- Esprit déquipe, discrétion, organisation et résistance au stress.
- Disponibilité pour travailler du lundi au dimanche entre 07h00 et 22h00 selon planning.

Ce que nous offrons

- Contrat à durée déterminée de 6 mois.
- Poste à temps plein (40h/semaine).
- Rémunération versée sur 14 mois.
- Ticket restaurant de 8 par jour travaillé.
- Participation aux frais de transport à hauteur de 30 par mois.
- Bureau situé au cœur de Lisbonne, Avenida da Liberdade.
- Environnement international et opportunité dintégrer une équipe dynamique, bienveillante et conviviale.